プライバシーポリシー

シン・クリーン（以下「当事業」といいます）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令を遵守し、適切に取り扱うことを目的として、本プライバシーポリシーを定めます。

1．取得する個人情報

当事業は、お問い合わせフォーム・サービス申込みフォーム・電話・メール・LINE 公式アカウント・LIFF（LINE 内ブラウザフォーム）・Instagram 等を通じて、以下の情報を取得することがあります。

基本情報：氏名、フリガナ、住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
物件情報：物件種別（戸建て・マンション・アパート）、階数、エレベーター有無
サービス申込内容：希望サービス、対象機器のメーカー・型番・設置年数等の情報、希望日時、駐車場所、その他お客様がご記入された内容
写真：サービス対象の機器・設置場所・状態が分かる写真（型番ラベル写真、全景写真等）。なお、お客様のプライバシー保護のため、アップロード時にブラウザ側で EXIF（GPS位置情報・撮影端末情報・撮影日時等）を自動的に削除した上で保管します。
LINE 関連情報：
- LINE ユーザー識別子（userId）：LINE 公式アカウントを「友だち追加」されたお客様に LINE 株式会社が発行する識別子
- LINE トークおよび LIFF 経由でお送りいただいたメッセージ内容
- 簡易ヒアリング（サービス種別・規模・ご希望時期・ご相談温度感）にてご選択いただいた情報
- LINE 公式アカウントのプロフィール表示名・プロフィール画像については 取得いたしません（LIFF SDK 経由でブラウザ内に一時保持される場合がありますが、当事業のサーバー・データベースには保存しません）
その他：お問い合わせ・ご相談内容、当事業を知ったきっかけ、過去のサービス利用履歴

2．利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

お問い合わせ・ご相談への回答
サービス（ハウスクリーニング等）の提供および現地確認
お見積りのご提示
予約日時のご連絡・調整
サービス完了後のアフターケア・ご案内
LINE 公式アカウントを通じた予約案内・サービスご案内
LINE 公式アカウントを通じたキャンペーン情報・季節のお知らせの配信(友だち追加されたお客様のみ)
当事業のサービス品質向上のための分析
法令に基づく対応

3．第三者への提供

当事業は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

お客様本人の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命・身体・財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合

※ なお、業務委託先への取扱委託は本条の第三者提供には該当いたしません。詳細は「§4 業務委託先・外部サービス事業者への取扱い委託」をご参照ください。

3.1 外国にある第三者への提供（越境移転）

当事業がサービス運営において利用する外部サービス事業者の一部は、外国にある事業者であり、お客様の個人情報の取扱いがこれらの外国に所在する事業者によって行われる場合があります。

事業者	所在国	取扱う個人情報
Google LLC	アメリカ合衆国	お問い合わせ・サービス申込・写真・予約管理データ
Cloudflare, Inc.	アメリカ合衆国	お問い合わせフォーム送信時の不正送信防止・ウェブサイト配信
LINE 株式会社（LINEヤフー株式会社）	日本国内	LINE 公式アカウント・LIFF 関連の通信およびデータ処理（外国移転には該当しません）

アメリカ合衆国における個人情報保護制度の概要は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/）にて公開されている参考情報をご確認いただけます。

お客様が当事業のサービスをお申込みされた時点、またはお問い合わせフォーム・LINE 公式アカウント友だち追加・LIFF 起動等にてお問い合わせを開始された時点で、上記の越境移転に同意いただいたものとして取り扱います。同意いただけない場合は、お電話にてのみ対応させていただきます。

4．業務委託先・外部サービス事業者への取扱い委託

サービス運営において必要な範囲で、以下の業務委託先・外部サービス事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。委託先の選定・監督は当事業の責任で行います。

サービス名	提供会社	委託する取扱いの範囲
Google Workspace（Gmail / Drive / Calendar / Spreadsheet）	Google LLC	お問い合わせ受信・写真保管・予約管理・顧客管理データの保存および処理
Google Apps Script	Google LLC	お問い合わせフォーム・LINE 公式アカウント Webhook の動作環境
Cloudflare Turnstile	Cloudflare, Inc.	お問い合わせフォームの不正送信(ボット)防止
Cloudflare CDN	Cloudflare, Inc.	ウェブサイト配信
ConoHa WING	GMOインターネットグループ株式会社	ウェブサイトのホスティング
LINE Messaging API・LIFF	LINE 株式会社（LINEヤフー株式会社）	LINE 公式アカウントを通じた応対・予約受付・LIFF を経由した予約フォームの提供

各社のプライバシーポリシーは下記からご確認いただけます。

Google：https://policies.google.com/privacy
Cloudflare：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
GMOインターネット：https://www.gmo.jp/privacy/
LINE / LINEヤフー：https://line.me/ja/terms/policy/

5．個人情報の保管

5.1 保管期間

お客様からご提供いただいた個人情報および写真は、サービス完了日から 7 年間 保管します（請求書類等の法定保管期間に準じます）。保管期間終了後は速やかに廃棄または削除します。

LINE 公式アカウント・LIFF を通じてお預かりした以下の情報は、お客様との最終接触日（最後にメッセージ・LIFF 起動等のご利用があった日）から 3 年間 保管した後、速やかに削除します。

LINE ユーザー識別子（userId）
LINE トーク・LIFF 経由でお送りいただいたメッセージ内容
簡易ヒアリングにてご選択いただいた情報

ただし、LINE 経由のお申込みがサービスご利用に至った場合、当該お申込みに紐づく個人情報は本項冒頭の「サービス完了日から 7 年間」の対象として取り扱います。

なお、お客様から削除のご請求があった場合は、法定保管義務（請求書類等）のある最低限の情報を除き、合理的期間内に削除いたします。削除のご請求は §9 の窓口までご連絡ください。

5.2 保管方法

個人情報および写真は、以下の安全管理措置のもとで保管します。

アクセス権限を当事業の代表者および業務遂行に必要な者に限定
パスワード認証および二段階認証の実施
写真データはお客様ごとの専用フォルダに保管し、当事業の代表者のみがアクセスできる権限設定とする
LINE 関連情報を保管するスプレッドシートは、当事業の代表者のみがアクセスできる権限設定とする
定期的なアクセス記録の確認

6．Cookie および解析ツール・LIFF SDK の利用

6.1 ウェブサイトでの Cookie・解析ツール

当ウェブサイトでは、サイトの利用状況を把握しサービス改善に役立てるため、以下の解析ツールを利用することがあります。

Google Analytics（Google LLC 提供）

これらのツールは Cookie を使用してアクセス情報を収集しますが、収集される情報は匿名であり、個人を特定するものではありません。なお、当事業は Google Analytics の「Google シグナル」機能（広告 Cookie 連携）を無効化しており、お客様の個人特定可能情報の広告利用は行いません。

Cookie の利用を希望されない場合は、ご利用のブラウザ設定で無効にすることができます。Google Analytics による情報収集の停止については、Google が提供する Google Analytics オプトアウトアドオンをご利用いただけます。

6.2 LIFF（LINE 内ブラウザフォーム）での Cookie・ローカルストレージ

LIFF（LINE 内ブラウザフォーム）でのご利用時には、LINE 株式会社が提供する LIFF SDK が、お客様の端末上の Cookie・ローカルストレージに一時的な情報を保存することがあります。これらは LIFF SDK の動作およびお客様の利便性向上のために LINE 株式会社の仕様により利用されるものであり、当事業のサーバー・データベースには保存されません。

LIFF SDK が利用する Cookie・ローカルストレージの詳細は、LINE 株式会社のプライバシーポリシー（https://line.me/ja/terms/policy/）をご参照ください。

7．LINE 公式アカウントおよび LIFF について

当事業は、LINE 株式会社が提供する LINE 公式アカウントおよび LIFF（LINE Front-end Framework）を、お客様との応対・予約受付の手段として利用しています。

7.1 取得する情報

LINE ユーザー識別子（userId）：LINE 公式アカウントを「友だち追加」されたお客様に LINE 株式会社が発行する識別子
LINE トークおよび LIFF 経由でお送りいただいたメッセージ内容
簡易ヒアリング（サービス種別・規模・ご希望時期・ご相談温度感）にてご選択いただいた情報

7.2 取得しない情報

LINE 公式アカウントのプロフィール表示名
LINE 公式アカウントのプロフィール画像
LINE 株式会社が提供するメールアドレス情報

7.3 配信について

LINE 公式アカウントの友だち追加をいただいたお客様には、以下の配信をお送りすることがあります。

予約・お見積りのご返信
サービス・キャンペーン・季節のお知らせ
アフターケアのご案内

配信を希望されない場合は、LINE 公式アカウントのブロック機能をご利用いただくか、§9 の窓口までご連絡ください。

7.4 LIFF について

LIFF は、LINE 内ブラウザを通じて、当事業がお客様にお見積り・ご予約のフォームを表示する仕組みです。LIFF 経由でご入力いただいた情報は、当事業の予約管理システムに保存されます。LIFF SDK の仕様により、LINE 株式会社の Cookie・ローカルストレージが使用される場合があります（§6.2 参照）。

8．SSL（暗号化通信）の使用

当ウェブサイトおよび LIFF 経由のフォーム送信では、SSL（暗号化通信）を使用し、個人情報の保護に努めています。

9．個人情報の開示・訂正・削除請求

お客様ご本人からの個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止のご請求につきましては、ご本人であることを確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。下記の窓口までご連絡ください。

LINE 公式アカウント関連情報（LINE ユーザー識別子・LINE トーク内容等）の削除をご希望の場合も、同窓口までご連絡ください。当事業のシステム上から該当情報を削除します。なお、お客様の LINE アプリ側の友だち追加状態については、お客様ご自身でブロック・友だち削除をお願いいたします。

お問い合わせ窓口

屋号：シン・クリーン
メールアドレス：shinclean.work@gmail.com
ウェブサイト：https://www.shinclean.online/
事業者所在地：個人事業主のため、ご請求があり次第、書面にて別途ご案内いたします

10．プライバシーポリシーの改定

当事業は、法令の変更、サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

重要な改定があった場合は、当ウェブサイトの上部に告知バナー等を一定期間表示してお知らせいたします。

11．改定履歴

日付	内容
2026-05-09	第2版（本改定）：取得する個人情報に住所・写真・申込内容・LINE 関連情報を追加。写真は EXIF を自動削除する旨を明記。保管期間を 7 年と明記し、LINE 関連情報は最終接触から 3 年として併記。削除請求時の対応を併記。業務委託先の節を新設し、外部サービス事業者を具体的に記載（LINE 株式会社含む）。Cookie・解析ツール・LIFF SDK の利用を明記。越境移転の同意条項を新設。LINE 公式アカウントおよび LIFF についての専用節を新設。開示請求窓口を明記。改定履歴を新設。

日付

内容

2026-05-09

第2版（本改定）：取得する個人情報に住所・写真・申込内容・LINE 関連情報を追加。写真は EXIF を自動削除する旨を明記。保管期間を 7 年と明記し、LINE 関連情報は最終接触から 3 年として併記。削除請求時の対応を併記。業務委託先の節を新設し、外部サービス事業者を具体的に記載（LINE 株式会社含む）。Cookie・解析ツール・LIFF SDK の利用を明記。越境移転の同意条項を新設。LINE 公式アカウントおよび LIFF についての専用節を新設。開示請求窓口を明記。改定履歴を新設。